王傅蓉：在全行业的共同发力下，试想一下未来带给消费者的家居服务会是什么样的？

查永根：从文化的层面来讲，以客户为中心是东鹏的企业文化，深入人心。怎么服务好客户，具体来讲是主动或者提前洞察客户的需求，提升服务标准。做实现在的服务工作的同时，东鹏也一直在思考未来的事情，我们在关注研究客户痛点的时候，公司通过布局东鹏整装家居，一站式服务为用户解决整体家居方案，给消费者带来更好的体验。同时全面做好服务要注重三个方面：

1、用心（尊重）：服务以人为本，从用户出发；

2、标准：建立服务的标准，这么多年东鹏一直在坚持，随着市场和客户的需求变化也一直在优化升级；

3、管理：通过管理确保落实，真正践行“有阳光照耀的地方，就有东鹏为您送去的温暖，东鹏真情无处不在”的理念。

(图片来源：东鹏陶瓷公众号，侵删)

东鹏瓷砖荣获网易家居“2019年度家居行业服务榜样”奖，东鹏瓷砖国内营销零售市场中心总经理查永根接受表彰（左2）

论坛结束后，网易家居对服务调查中表现出色的企业予以表彰和致敬，颁发了2019年度家居行业服务榜样典范企业奖项，东鹏瓷砖秉持“客户至上”的理念，凭借轻松舒适的门店氛围、专业成熟的设计服务、全面清晰的产品讲解、创新贴心的售后咨询、热情主动的服务态度、智慧持久的后续服务，在各方面脱颖而出，成为真正的家居行业服务榜样。

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东鹏瓷砖国内营销零售市场中心总经理查永根

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东鹏瓷砖荣获“2019年度家居行业服务榜样”奖

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东鹏整装卫浴荣获“2019年度家居行业服务榜样”奖

(图片来源：东鹏陶瓷公众号，侵删)

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以此为生，精于此道。服务无止境，我们一直在路上。未来，东鹏将秉承“以客户为中心，创造价值者为本”的核心价值观。以人为本，从客户出发，提供用户家居解决方案，除了做好现在，我们也在主动思考研究未来客户的需求，做客户想不到的就是超出客户的预期。

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